Offenlegungsgesetze für Immobilien

Was ist ein Immobilien-CRM?

Wenn Sie im Immobilienmarketing und -vertrieb tätig sind, haben Sie wahrscheinlich den Begriff Immobilien-CRM gehört. Wissen Sie, was ein CRM ist und wie Sie eines verwenden können, um Ihr Unternehmen rentabler zu machen?

Ein CRM ist einfach eine Software, die speziell für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt wurde. CRM-Software für Immobilienprofis ist in der Regel stark auf E-Mail-Autoresponder-Marketingtechniken angewiesen, um in Kontakt zu bleiben und Ihre Beziehung zu Leads, Kunden und potenziellen Stammkunden zu pflegen.

Die Verwendung eines CRM-Pakets beginnt normalerweise mit einer Lead-Capture-Website. Während es eine Kunst und Wissenschaft gibt, die Erfassung zu leiten, besteht der grundlegende Prozess darin, einem Website-Besucher etwas Wertvolles als Gegenleistung für seine Kontaktinformationen anzubieten. Der Wertgegenstand kann ein kostenloser Bericht sein, z. B. ein digitaler Download, ein Buch oder der Zugriff auf ein MLS-Tool für die Haussuche, damit Käufer nach Immobilien suchen können.

Sobald ein Lead Kontakt mit einem Agenten aufnimmt, ist das CRM so konfiguriert, dass es mithilfe von Autorespondern, auch E-Mail-Tropfkampagnen genannt, in Kontakt bleibt. Eine Reihe von E-Mails kann im Voraus geschrieben und in einer festgelegten Reihenfolge an Leads gesendet werden, um deren Beziehung zum Agenten zu pflegen und Vertrauen aufzubauen.

Irgendwann während des Prozesses werden Handlungsaufforderungen an den Lead weitergeleitet, um den weniger persönlichen E-Mail-Kontakt in einen Telefonanruf umzuwandeln, der mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führt. Agenten, die einen Anruf von einem so qualifizierten Lead erhalten, sollten in der Lage sein, die Beziehung zu einem persönlichen Meeting und / oder einer Käufervereinbarung zu eskalieren, um mit der Immobiliensuche zu beginnen.

Aus Sicht des Maklers besteht ein Immobilien-CRM nicht nur aus der Software zur Automatisierung des Lead-Nurturing-Prozesses, sondern auch aus dem Inhalt der E-Mails, der die Entwicklung der Beziehung erheblich erleichtert. Der Agent erhält normalerweise regelmäßige Updates von der Software über die im System erfassten Leads sowie über Aufgaben, die vom Agenten ausgeführt werden müssen und nicht automatisiert werden können.

Studien haben beispielsweise gezeigt, dass ein Telefonanruf während des Vorgangs (möglicherweise nach einer automatisierten E-Mail-Nachricht, die einem Lead sagt, dass er am nächsten Tag einen Anruf erwarten soll) die Lead-Conversion-Raten erheblich verbessert. Das Fazit ist, dass die Erfolgsrate des Marketings mit einem CRM immer aus einer Mischung aus Vertriebsautomatisierungstechnologie, von Menschen geschriebenen Inhalten und gut platzierten Follow-ups und Handlungsaufforderungen während des Verkaufsprozesses resultiert. Ein gut gestaltetes Immobilien-CRM kann die Conversion-Raten und Verkaufszahlen für Immobilienmakler drastisch steigern.

Inspiriert von Kevin Harper

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